為精準(zhǔn)回應(yīng)參保人員對醫(yī)保服務(wù)的需求，張掖市醫(yī)保局積極作為，在經(jīng)辦服務(wù)上不斷優(yōu)化提升，致力于為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能。市醫(yī)保局以“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”為指引，對高頻服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，通過簡化辦事程序、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)渠道、縮短辦理時限等一系列舉措，全方位提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能。群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)更加輕松便捷，減少了不必要的等待時間和繁瑣手續(xù)。

升級服務(wù)模式，線上線下融合。為滿足不同人群的辦事習(xí)慣，積極拓展“線上?。【€下”相結(jié)合的服務(wù)模式。參保人員不僅可以前往線下窗口辦理業(yè)務(wù)，還能借助“甘肅醫(yī)?！蔽⑿判〕绦?、“甘肅省醫(yī)保服務(wù)平臺APP”進(jìn)行線上辦理，醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)、個人信息隨時隨地都能辦理、查詢。

設(shè)置綜合窗口，實現(xiàn)“一窗通辦”。醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口設(shè)置綜合窗口，實行單人臨柜全業(yè)務(wù)受理。綜合崗位在嚴(yán)格的授權(quán)管理下，能夠高效處理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)，后臺崗位則履行復(fù)審、審核、稽核等監(jiān)管職責(zé)，與前臺有機銜接。前、后臺既相互支持，又相互牽制，協(xié)同推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理，真正實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”的轉(zhuǎn)變，大大提高了辦事效率。

開展幫辦代辦，關(guān)愛特殊群體。考慮到老年人等特殊群體在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時可能遇到的困難，醫(yī)保辦事窗口專門設(shè)置綠色通道、開設(shè)幫辦專區(qū)，為群眾提供一對一引導(dǎo)服務(wù)。對于部分參保人員尤其是老年人需要醫(yī)保賬戶共濟卻不會上傳錄入的情況，工作人員會主動提供幫助，確保特殊群體也能順利享受醫(yī)保服務(wù)。　　　強化人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。自“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)改革以來，高度重視窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力提升。針對各項醫(yī)保政策、辦事流程等，定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促使窗口工作人員從過去的“單兵專能”升級為“綜合全能”，業(yè)務(wù)能力更加熟練、解答群眾疑問更加專業(yè)，辦理業(yè)務(wù)更加高效。　　　　張掖醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作將持續(xù)在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)模式革新、特殊群體關(guān)懷以及工作人員能力提升等方面積極探索實踐。以更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的窗口服務(wù)，不斷提升參保人員和單位的滿意度和獲得感。