一季度以來，張掖市住房公積金管理中心甘州管理部聚焦全市“一屏三地”功能定位，瞄定既定目標(biāo)，通過政策精準(zhǔn)滴灌與流程智能再造，實(shí)現(xiàn)了政策適配精準(zhǔn)度跨越式提升，成功構(gòu)建起“政策暖心、辦事省心、服務(wù)貼心、風(fēng)控安心”的安居保障網(wǎng)。

一是政策暖心：精準(zhǔn)滴灌解民憂。管理部創(chuàng)新建立“政策找人”機(jī)制，通過深度數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)匹配繳存群體需求。一季度重點(diǎn)面向教育、衛(wèi)生系統(tǒng)臨聘人員開展面對面宣傳，針對靈活就業(yè)人員推出“彈性繳存+政府補(bǔ)貼”套餐，允許在合理區(qū)間自主選擇繳存比例。至目前，新增繳存人數(shù)436人，（其中靈活就業(yè)人員33人），新增歸集額11410.54萬元，分別同比增長34.86%、27.54%，歸集余額14.38億元。共為4984人提取住房公積金5483.47萬元，同比增長7.3%。

二是辦事省心：數(shù)字賦能提效能。管理部堅(jiān)持以“高效”為初衷，以“辦成”為目標(biāo)，積極推行貸款購房“一件事”高效辦理。通過優(yōu)化貸款流程、減少貸款要件、壓縮審批時(shí)長、推行電子證照、實(shí)現(xiàn)多部門數(shù)據(jù)自動核驗(yàn)，申請表單、授權(quán)書等證明證照類申請材料自動生成，極大提高了業(yè)務(wù)辦理實(shí)效。建立“容缺受理”機(jī)制，允許在關(guān)鍵材料齊全的前提下先行辦理業(yè)務(wù)，事后補(bǔ)拍材料，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。至目前，發(fā)放貸款96筆2836.8萬元（其中“貸款一件事”19筆），同比增長2.4%，貸款余額10.04億元。

三是服務(wù)貼心：場景再造優(yōu)體驗(yàn)。持續(xù)打造服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)結(jié)果零差錯、服務(wù)態(tài)度零投訴的“五零”服務(wù)品牌。結(jié)合業(yè)務(wù)辦理實(shí)際需要，動態(tài)調(diào)整窗口人員配置，合理設(shè)置抵押登記、銀行等專屬服務(wù)窗口，提供一站式辦結(jié)服務(wù)，高效實(shí)現(xiàn)了線下辦事“只進(jìn)一扇門”“一窗受理，綜合服務(wù)”“無差別辦理”“全方位集成”等服務(wù)。適時(shí)推行電話預(yù)約、錯峰辦理服務(wù)，解決?“辦事時(shí)間沖突”?困擾，最大限度方便群眾辦事。

四是風(fēng)控安心，筑牢安全防護(hù)墻。緊盯住房公積金繳存、提取、貸款三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，從嚴(yán)執(zhí)行政策，加強(qiáng)貸前調(diào)查、貸中審查和貸后管理，嚴(yán)格執(zhí)行三崗分離、三級聯(lián)審聯(lián)簽制度和班子成員輪流柜面帶班制度，確保貸款審核審批全程有效管控。多措并舉防范化解逾期貸款風(fēng)險(xiǎn)，探索有效化逾機(jī)制，促進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量提升。至目前，共起訴逾期借款人6人，收回逾期貸款210筆54.96萬元，逾期率降至0.039‰。妥善處理信訪投訴，促進(jìn)矛盾糾紛規(guī)范高效化解，成功化解各類投訴事項(xiàng)6件。

（撰稿：楊斐???審核：柏維軍???審簽：吳興廣）